“贵公司尊重客户，诚信经营，保障客户利益，履行以客户满意为中心的优秀经营理念，我们深表感谢!今后还将继续和巴陵石化合作……”
10月10日，湖北武汉一涂料有限公司采购部部长乐中凯带着一封大红感谢信，驱车300多公里，专程到中石化巴陵石化烯烃事业部致谢。
该涂料公司每月采购使用烯烃事业部生产的200号溶剂油有300多吨，双方已有10多年的业务往来。9月份，烯烃事业部炼油装置临时停工抢修，200号溶剂油一度停产，该部领导和销售人员时间将此信息告知客户。由于事发突然，没有原料，涂料公司将被迫减产甚至停产，经济损失难以避免。
面对急得团团转的客户，烯烃事业部紧急调拨出罐底优质溶剂油，并联系外运发货，解决了客户的用油之急，没有给涂料公司生产经营造成任何不良影响。装置复产后，产品供应质优量足。涂料公司十分感激，不仅多次电话致谢，还派人专程送感谢信。
